“早晨学校开门的时间能不能早一点”“希望立山区的小学能举办运动会”……近日，立山区教育局创建的“教育12345”暖心服务平台成为家长反映诉求的留言板。该平台自运行一个月以来，累计受理家长咨询、建议及诉求100余件，办结率100%，满意度高达98%，以数字化改革打通家校共治“最后一公里”，成为立山教育高质量发展的民心工程。
民有所呼，必有所应。立山区教育局聚焦家长关切，以数字化改革赋能教育治理，创新成立“教育12345”民声响应平台，通过“问题速回应、诉求闭环管、共治聚合力”三大机制，实现家长诉求“一站式接收、全流程督办、多维度转化”，探索出教育系统“刀刃向内促改革、开门纳谏优服务”的新路径。
据介绍，立山教育“12345平台”以“接诉即办、未诉先办”为目标，建立“7×24小时”在线值守机制，家长可通过拨打电话，关注“立山家校”公众号、点击12345留言等渠道提交诉求，系统在60分钟内完成派单，紧急问题即时响应。通过学校首办——科室联办——分管督办三级闭环体系，普通问题3个工作日内办结，复杂问题启动多部门联席会商，重复投诉件实行二次办理，确保事事有回音、件件有着落。
除了高效解决诉求，平台还创新设立“家长观察员”制度和“金点子”转化工程，让家长从“问题反映者”变为“教育共建者”。每学期，立山区教育局从高频建言家长中选聘“民情观察员”，参与教育政策意见征询、校园开放日督查等工作。同时，每月公示家长优质建议及采纳情况，推动合理建议转化为实际政策。
立山区教育局将该平台作为检视教育治理水平的“透视镜”，通过大数据分析高频诉求，提前研判风险点，推动“被动响应”向“主动治理”转变。此外，平台数据还与学校绩效考核挂钩，倒逼各校优化管理流程。各中小学校负责人表示，平台就像一面镜子，让学校更精准地感知家长需求，也促进学校更积极主动地发现问题、解决问题。
据介绍，立山“教育12345”平台运行以来，从被动接单到主动治理，家长咨询类诉求迅速下降，建设性意见和肯定性建议循序上升，让教育服务既有“受理速度”，更具“民生温度”，这条数字化“暖心服务链”为立山教育高质量发展注入了新动能。
全媒体记者 田畅
