近日，魏县崔女士给本报新闻热线8181890打来电话：“我在陵园路华为专卖店里花1150元购买的手机，用来刷视频，发现很多短视频都是无声的，并且有卡顿现象。我要求店方给退换手机，他们不给我退换，售后店也不给我出具换机凭证，现在不知道该怎么办。”
新机刷视频
频繁无声卡顿
崔女士介绍，3月7日，她来到位于陵园路与光明大街交叉口东北角的华为专卖店，为爱人挑选一台手机专门用来刷视频，经过店方工作人员推荐，最终选定了一款售价为1150元的Hi nova 12 se手机。
“我要求不高，就是想买一台给爱人刷视屏的手机，买回去以后发现，在不登录某音平台的情况下，音量键全开，大部分短视频无声音，还伴随着部分画面卡顿。”崔女士说。
随后，崔女士用另一台手机在相同情况下，打开某音平台，并没有出现无声和卡顿的现象。她说：“另一台手机不登录情况下刷视频正常，这还不能证明就是手机的问题吗？”随后，崔女士给记者看了自己测试的两台手机对比视频。
“当天发现问题后，仅隔几小时，我就跟店方工作人员联系，随后到了店里说明手机情况，对方却说店里没有退换的权限，必须经过专业人员检测，够退换条件才可以。来到附近的华为售后店，经过检测后，出了检测结果，显示为‘第三方应用故障（BUG）’，第三方应用的备注是‘某音短视频大部分无声’。负责检测的工程师说不是手机的问题，是某音应用的问题。”崔女士对此解释表示不能理解。
专卖店无权换机
售后店拒绝采访
3月14日上午，记者来到该华为专卖店，说明来意后，工作人员范女士表示店长正在请假不在店中，并对记者说：“我们的确是面向消费者销售手机，但我们没有权限给消费者退换机，因为每台手机在用户插卡激活系统之后就已经是二手机，只有看到售后出具的换机单才可以。”
根据店员范女士指引，记者来到华为授权服务中心，后经消费者崔女士确认，她正是在这家售后店中进行的检测，并出具了检测单。针对此事，该服务中心的马店长对记者说：“对不起，我们不接受采访，我们没有权限，具体是哪位维修师傅进行的检测，他也不接受采访，非常抱歉。”
市场监管部门正在调解
采访被拒后，记者联系了邯山区市场监督管理局农林分局。该局工作人员表示，崔女士在购买手机当天，的确向农林分局进行过投诉，工作人员也邀请商家与消费者当面进行过沟通调解。有关这台手机的异常现象，在不登录某音App的情况下，页面显示的均为该平台推荐视频，视频大部分出现无声或卡顿。但是，如果正常登录该App后，所有视频无异常，而崔女士坚持要求在不登录状态下观看。售后一方给出具了检测单，内容为手机硬件无异常，属于第三方App的故障（BUG）。
分局工作人员表示，目前，双方意见无法达成一致，下一步，就能否出具换机单一事，会再次与该售后中心进行沟通，从而维护消费者权益。
Hi nova
并非nova系列
值得一提的是，在崔女士提供的Hi nova手机序列号背贴上显示为中邮通信设备有限公司，而并非华为技术有限公司。
“我是信任国产大品牌华为，才走进华为专卖店的，当时销售员给我介绍的时候也说这款手机是华为Hi nova 12 SE，后来才发现这根本不是华为手机。现在手机出现问题了，他们也不给退换，我就更加生气了。”崔女士说。
据此情况，记者拨打了华为官方消费者服务热线950800，客服人员表示，核实到Hi nova 12 SE为华为智选手机，采用华为的美学设计和质量管控标准及鸿蒙特性，体验上与华为手机一样好。如果反映Hi nova手机相关问题，请访问Hi nova官方热线，建议拨打400 066 0666获取专业的支持。
而有关崔女士提出的质疑，该款手机到底是不是华为手机？华为客服做出解释，因为华为体验店是独立第三方的销售门店，Hi nova是销售手机中的产品之一，所以需要消费者联系Hi nova官方客服反映该品牌手机相关问题。
记者随后拨打了Hi nova官方消费者服务热线，客服人员记录了该款手机出现异常现象的情况后，表示将尽快与崔女士本人联系。
众所周知，nova系列是华为品牌下针对年轻群体用户的一个手机系列。然而，近几年出现的Hi nova品牌，让很多人疑惑Hi nova和华为nova到底是什么关系。
经查阅相关资料，Hi nova并不是华为的子品牌，而是中邮通信的独立品牌，但Hi nova手机的设计和技术与华为存在深度合作关系。Hi nova手机许多设计和技术来自华为授权，这意味着Hi nova在一定程度上延续了华为的产品风格和技术标准。
在销售渠道上，Hi nova手机通常通过华为授权店进行销售，因此在消费者看来，它们可能像是华为的产品；在品牌归属上，Hi nova属于中邮通信，华为nova则是华为自己的品牌；在系统和体验上，Hi nova手机通常运行安卓系统，而华为nova系列越来越多地采用自家的HarmonyOS系统。了解这些差异，可以帮助消费者更明智地选择适合自己的手机。此外，除了Hi nova，华为智选品牌手机还有麦芒、雷鸟、鼎桥、U-Magic、Nzone等。
3月15日，记者再次接到崔女士打来的电话，她说：“华为授权服务中心店与我联系，说以退换机的方式给我解决问题，一开始明明知道就是手机的问题，从3月7日至今，导致我在魏县和市区来回奔波，浪费了大量时间和精力，我需要考虑是否接受。”
本报记者 胡浩亮
