当您在淘宝上遇到退货不退款的情况时，可以采取以下步骤来解决问题：
沟通协商
首先，尝试与卖家进行沟通，详细说明退货的原因和依据，并提供商品照片、视频等证据支持您的退货理由。有时候，问题可以在友好沟通的基础上得到解决。
提供证据
在沟通过程中，确保提供所有必要的证据，包括商品照片、视频、退货发货单、签收凭证以及任何与卖家的交流记录。这些证据将有助于卖家更直观地了解问题，并可以作为后续投诉的依据。
使用淘宝退货帮助
如果卖家坚持不同意退货，您可以利用淘宝平台提供的“退货帮助”功能。通过这一功能，平台将介入处理，帮助消费者与卖家进行协调。
申请淘宝客服介入
如果通过自助服务仍无法解决问题，可以申请淘宝客服介入。淘宝客服会根据双方提供的证据和平台规则进行判断，并可能要求卖家进行退款。在退款申请之日起30天内，淘宝客服会介入帮助双方协商处理。
法律途径
如果通过淘宝平台的所有途径都无法解决问题，您还可以考虑通过法律途径解决。可以向当地消费者协会投诉或寻求法律援助，通过法律手段维护自己的权益。
记录沟通
在整个过程中，务必保留与客服的所有聊天记录及相关证据，包括订单信息、发货状态、申请退款的截图等。有了证据才能更有力地维权。
定期跟进
即使在等待处理，也要定期跟进一下，通过淘宝的客服热线或在线客服，询问目前的处理进度，表明您对此事的重视。
请求上级介入
如果拖延情况持续，可以请求客服将问题升级到更高一级的客服部门，说明情况并请求更快的处理。
投诉平台
如果按照以上步骤仍未能解决问题，建议向淘宝的监管部门进行投诉。可以在淘宝的帮助中心找到相关的投诉渠道。
借助第三方途径
如果以上措施都未能解决问题，可以寻求消费者协会或消费维权组织的帮助，了解更多法律支持。
通过以上步骤，您应该能够解决淘宝退货不退款的问题。如果问题依然无法解决，建议寻求专业的法律援助。
