政府热线是 非紧急救助服务系统，通常由各地市人民政府设立，通过电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等多种方式组成。它用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇到的困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
政府热线的主要功能包括：
受理咨询：
提供经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询服务。
受理求助：
非紧急情况下，帮助解决生活、生产中的困难和问题。
受理投诉：
接受市民对政府部门和公共企事业单位的投诉。
受理举报：
接受市民对违法行为的举报。
收集意见：
收集市民对政府工作的意见和建议。
公共服务：
整合市级各部门和公共企事业单位的公共服务电话，提供一站式服务。
政府热线的作用在于提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。此外，政府热线还提供“7x24小时”全天候人工服务，确保随时有专人接听和处理市民的诉求。
