铁路客运员是铁路运输系统中的一种重要职位，主要负责 组织和协调旅客的购票、候车、进出站等环节，确保旅客的出行安全和舒适。具体职责包括：
售票服务：
根据旅客的需求提供售票服务，包括解答购票疑问、办理车票改签、退票等业务。
候车服务：
组织旅客有序进入候车室，确保旅客在候车期间的舒适和安全，同时宣传旅行常识，提高旅客的出行体验。
进出站服务：
负责旅客进出站的安全检查，核验车票，确保旅客顺利进出站。
安全检查：
进行安全检查，确保旅客和列车的人身和财产安全。
维护秩序：
维护乘降秩序，解答旅客问询，确保旅客运输秩序井然。
协助转移：
协助旅客在车站、车厢间、换乘等方面的转移，引导旅客上下车、进出站。
设备检查：
检查车厢内的消防设施、照明设备、通风设备等情况，确保设备正常运行。
应急响应：
在列车运行过程中，随时注意列车运行情况，并及时向上级报告。
宣传与教育：
宣传旅行常识，提高旅客的安全意识。
此外，在特殊情况下，如疫情期间，客运员还需负责测温和验码工作，协助旅客使用自助售票机，以及解答旅客关于健康申报和行程规划的咨询。
铁路客运员需要具备较强的责任心和服务意识，能够高效地处理各种突发情况，确保旅客的出行顺利进行。
