又是一年“3·15”，电力服务如何让您用得更安心、更透明？智能电表是否“跑得快”？……
近期，国网乌鲁木齐供电公司走进社区、企业、商圈、学校、广场……通过线上线下结合的方式，为广大电力客户揭开电费计算、智能电表、安全用电等的“神秘面纱”，筑牢安全防线。
让每一度电明明白白，每一次服务都温暖可信。
望闻问普
电力知识问答
——您来问 我来答
01 高压电力用户如何加强用户侧用电安全管理？
根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电力法》《供电营业规则》等法律法规，用户根据“平等自愿、协商一致”的原则与供电企业签订供用电合同，并按照供用电合同约定履行用户的权利和义务。
高压电力用户应加强内部用电设施运维和管理，定期进行电气设备和保护装置的检查、检修和试验，消除设备隐患，预防电气设备事故和误动作发生；继电保护装置、安全自动装置应当与电力系统的继电保护方式相互配合，并按照国家及行业有关标准或规程进行整定和检验；用户责任造成供电企业对外停电的依法予以赔偿，若用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可按照国家有关规定对用户中止供电。
在3·15活动期间，公司还向活动现场的市民群众开展了电力设施防外力破坏宣传，不能在高压线下施工、开挖、使用大型机械，不能在高压线下堆土、堆物，存放易燃易爆物品，不能在高压线附近抛洒漂浮物、放风筝，更不能盗窃或破坏电力设施。
以下是保护电力设施“十不干”：
“施工”不能干；“堆土”不能干；“建房”不能干；“开挖”不能干；“烧荒、堆放易燃易爆物”不能干；“抛物、放风筝”不能干；“垂钓”不能干；“堆垃圾”不能干；“植树、砍树”不能干；“偷盗、破坏”不能干。
02 供电企业与用户的电力设施运行维护管理范围如何确定？
供电企业与用户的电力设施运行维护管理范围，按产权归属确定。产权归属不明确的，责任分界点按以下原则确定：
①公用低压线路供电的，以电能表前的供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。
②10（6、20）千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。
③35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。
④采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定。
⑤产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。
⑥在电气上的具体分界点，由供用双方以《供用电合同》等方式协商确定。
03 客户充电桩原则上只能申请220V（7kW），如需要安装380V或更大容量能否申请，现场安装有什么要求？
答：不可以。根据国家标准《民用建筑电气设计标准》9.7.2部分“交流充电桩供电电源应采用单相、交流220V电压”、《民用建筑电动汽车充电设施配置与设计规范》4.2.3部分“住宅建筑以慢充、 自用充电设备为主”、《关于加强公共停车场充电基础设施建设运营管理的通知》（乌城执发〔2025〕33号）等文件要求，个人自用充电桩供电电源应采用单相、交流220V电压，现场采用低压电缆分支箱加集中表箱形式进行建设，集中表箱至车位的接入距离应不超过50米。
04 暂时还未买车，但有产权停车位，可以报装吗？
答：按照居民自建充电设施电表新装增容携带材料，需提供“电动汽车拥有证明原件及复印件：购车发票/购车合同/车辆完税证明/机动车行驶证/车辆登记证书等其中一种证明材料。”建议您购车后再申请充电设施电表新装。
05 听说现在电能表正在进行升级，具体情况是什么样的？
答：为满足人民群众便捷交费需求，适应国家数字化转型需求，方便电力用户随时随地了解电量电费等用电信息，供电公司对交费系统及智能电表相关功能进行优化和升级。
本次升级后可以不再使用购电卡购电，电表也不再显示电价和电费余额信息，方便您随时线上查看电量电费等信息，减少“失卡补卡”的麻烦。同时，系统升级后，可以实现据实结算电费，不再出现财政补贴写卡问题，系统自动按终端到户价格据实收费，方便您更清楚准确掌握自家用电情况。
06 为什么有些用户需要换表，换表后电费会增加吗？
答：供电公司更换电表主要是因为由于您家的电表在系统升级过程中出现故障，需进行更换，在更换电能表前我们会提前在小区（村委）公示栏或楼道单元门口张贴告知书，并向物业、社区、村委会备案，换表前会对表计底数进行记录。供电公司安装的每一块电能表都是符合国家标准规定生产、经生产厂家检验合格、安装前抽检合格的电表，请您放心，您可以登录网上国网App，关注每日用电量情况。
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