过年排班调整需要综合考虑多个因素，包括员工的需求、业务需求、节假日特性以及员工的休息习惯等。以下是一些建议：
提前规划
预测话务量：根据过去几年春节期间的话务量数据，预测今年春节期间的业务量趋势和所需人员数量。
合理安排休息：考虑到春节是中国人的重要节日，员工有回家团聚的需求。可以安排部分员工在除夕至大年初三休息，其他时间段轮流休息，确保春节期间有足够的人手应对业务需求。
灵活排班
弹性排班：在非繁忙时段减少员工数量，在繁忙时段增加员工数量，确保顾客满意度和工作量饱和。
兼职员工：利用兼职员工进行弹性排班，根据需求让他们在不同时段进行选择，穿插在一些补充班次上面，使排班更加机动和灵活。
优先考虑员工需求
沟通与协调：与员工进行充分沟通，了解他们对班次时长、工作时间段、工作日休息时间的需求以及过节习惯，提供几套备选排班表供员工自行选择。
关爱活动：开展礼品发放、慰问和关爱活动，表彰员工的工作成绩和付出，提高他们的工作质量和幸福感。
利用工具
排班管理工具：使用排班管理工具或应用程序，方便员工预约加班时段和查看排班信息，提高管理效率。
确保业务连续性
关键岗位：对于关键岗位如客服、环卫工等，需要确保人员配置充足，特别是在春节期间的业务高峰期。
