铁路客运员是铁路运输系统中的一种重要职位，主要负责 组织和协调旅客的购票、候车、进出站等环节，确保旅客的出行安全和舒适。具体职责包括：售票服务：根据旅客的需求提供售票服务，包括解答购票疑问、办理车票改签、退票等业务。候车服务：组织旅客有序进入候车室，确保旅客在候车期间的舒适和安全，同时宣传旅行常识，