如果您在网上购买的商品没有收到，可以采取以下步骤来解决问题：
确认签收信息
登录快递公司的官方网站或使用其APP，查看详细的物流信息，确认签收时间、签收人以及签收地点。
如果物流详情中显示的签收信息与你实际不符，立即联系快递公司的客服，说明情况并要求核实。
与卖家沟通
通过电商平台或卖家的联系方式，向卖家说明你的情况，包括快递单号、签收信息以及你未收到货的事实。
如果可能的话，提供一些证明来支持你的说法，比如物流详情截图、小区监控录像等。
等待卖家处理，卖家在收到你的反馈后，通常会进行核实和处理，可能会联系快递公司、重新发货或者为你办理退款。
向平台投诉
如果与卖家的沟通没有取得满意的结果，或者卖家拒绝承担责任，你可以考虑向电商平台进行投诉。
登录你购物的电商平台，找到客服中心或投诉中心的入口，提交投诉并详细描述你的问题，同时上传相关证据。
电商平台在收到你的投诉后，会进行核实和处理，可能会要求卖家提供证据，或者直接为你办理退款。
申请退款
如果确认签收信息无误，但你仍然没收到货，可以在交易时间到之前选择申请退款，退款理由为“没有收到货”。
在申请退款时，详细填写退款原因和退款金额，并上传相关证据（如聊天记录、物流信息等）。
第三方交易平台（如支付宝等）在审核通过后，会将款项退回到你的支付账户中。
保留证据
在整个过程中，保留好所有相关证据，包括聊天记录、物流信息截图、平台投诉记录等。
这些证据在后续可能出现的纠纷解决中至关重要。
通过以上步骤，你应该能够解决未收到商品的问题。如果问题仍然无法解决，建议寻求法律帮助或向消费者权益保护组织投诉。
