路易威登(LV)的退货政策分为线上和线下两种,具体如下:
线上退货政策
退货时间 :自收到产品之日起七日内可以退货。退货条件
个性化订制产品、拆封后易影响人身安全或者生命健康的产品以及其他根据产品性质不宜退货的产品不支持退货。
所有退货在退款前均需经过质量保证检测,以确保其处于完美和可销售状态并且符合条件,任何未通过检查的商品将原路退回。
退货流程
在商品交付之日起7日内通过电话400 000 6699或添加路易威登官方微信 louisvuittonofficial,联系LV中国客户服务部门说明其退货意愿。
填写“退换货凭证”。
准备包裹,将需要退回或调换的产品及相关单据放入原始的快递盒中,并将快递盒密封。
将包裹交付于快递员。
LV官方收到包裹并检查无误后,退款将以初次交易时采用的付款方式退回。
线下退货政策
退货时间
一般情况下,LV专柜不支持退货,但可以在第一次购货日起30天内进行换货。
某些情况下,如产品存在损坏,可能不支持退货。
退换货条件
换货需保持商品的原始销售状态,且商品必须处于完全可销售状态,并附上相关销售单据和原始包装。
香水产品必须以原包装退货,特别是覆盖香水盒的透明塑封膜必须仍然密封。
腕表和珠宝需要退回相应的证书(例如 COSC或GIA证书)。
退换货流程
向销售人员提出退款或退货要求,销售人员会根据公司政策和具体情况处理。
如果消费者已经离开商店,可以通过拨打LV客户服务热线或发送电子邮件联系客户服务部门。
客户服务部门记录消费者信息和退货原因后,将案件转交给相关人员处理。
审核通过后,LV会告知消费者退款或退货的具体安排,退款方式可能包括银行转账或信用卡退款,退货方式可能包括将产品送回原购买地点或指定的退货点。
建议
线上购买:
建议通过LV官网或官方渠道购买,以便享受7天无理由退货服务。
线下购买:如果选择线下购买,建议在购买前仔细确认产品,并在30天内携带相关凭证和原包装进行换货,以减少退货难度。
希望这些信息对您有所帮助。如果有更多具体问题或需要进一步的帮助,请随时联系LV的客户服务部门。